FAQ
Assortiment en materialen
Op welke materialen kan ik mijn Instawall laten printen?
Een Instawall of fotoprint kun je laten afdrukken op:
- Dibond Aluminium: een matte afwerking met een industriële look.
- Plexiglas: een glanzend eindresultaat waarbij de kleuren heel mooi uitkomen.
- Glas: museumwaardig materiaal waarbij de kleuren optimaal tot z'n recht komen.
- Poster: geproduceerd op 240 gr/m2 premium fotopapier, geprint met een fine-art fotoprinter voor de beste afdrukkwaliteit.
- Ingelijste prints met passe-partout: een print op 240 gr/m2 papier, geprint met een fine-art fotoprinter, met een hagelwit passe-partout en een houten fotolijst.
Welke accessoires kan ik bestellen?
Maak jouw unieke Instawall of fotovergroting helemaal af met onze accessoires:
- Houten posterstrip: handgemaakte houten ophangsystemen, perfect voor onze posters.
- Houten baklijst: de finishing touch van jouw Instawall of fotovergroting.
- Houten fotoblokje: zet jouw Instawall of fotoprint eenvoudig neer.
- Posterclips metalen clips om je posters op te hangen
Naar welke landen levert Instawall?
We leveren standaard in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk. Wil je je Instawall ergens anders laten bezorgen? Neem dan even contact met ons op – we denken graag met je mee.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Na dat je bestelling gereed is in onze productie ontvang je van ons een e-mail met een track & trace-link. Via www.postnl.nl kun je jouw pakket volgen met het trackingnummer uit die mail.
Bestel je een groot formaat? Dan leveren we via een overnight koerier. Zij sturen je één dag van tevoren een mail met het geplande bezorgmoment.
Heb je een account op onze site? Dan kun je daar ook altijd zelf de status van je bestelling checken. Altijd op de hoogte, wel zo fijn.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Nee, helaas. Afhalen is op dit moment niet mogelijk. We zorgen er natuurlijk wél voor dat jouw Instawall veilig en snel bij je thuis wordt bezorgd.
Hoe wordt mijn Instawall verpakt?
Met liefde en zorg. Jouw Instawall wordt zorgvuldig verpakt in een stevige, beschermende kunstverpakking. Zo komt jouw wanddecoratie veilig, zonder krassen of beschadigingen, bij je aan – helemaal klaar om op te hangen en van te genieten.
Wat gebeurt er als ik mijn voucher niet helemaal gebruik?
Gebruik je maar een deel van je voucher? Dan vervalt het resterende bedrag helaas automatisch. Tip: kies iets moois waarmee je de hele waarde benut – zo haal je alles uit je cadeau.
Kan ik mijn voucher verzilveren?
Nee, een voucher is niet inwisselbaar voor contant geld. Maar hé – je kunt ’m wel gebruiken voor iets moois aan je muur. En dat is toch veel leuker?
Algemeen
Voor welke producten kan ik mijn voucher gebruiken?
Jouw voucher is geldig op alle Instawall-producten. Of je nu gaat voor een aluminium wanddecoratie, houten blokken of een stijlvolle lijst – jij kiest, jouw voucher telt.
Wat moet ik doen als mijn voucher niet werkt?
Check eerst of je de code goed hebt ingevoerd – hoofdlettergevoelig en zonder spaties. Kijk ook even of er voorwaarden zijn, zoals een minimale bestelwaarde of geldige periode (staat op je voucher).
Toch nog gedoe? Onze klantenservice helpt je graag verder. Samen fixen we het.
In welk kleurprofiel wordt er geprint?
De Instawalls en fotoprints worden in het kleurprofiel Adobe SRGB (voor posters) en Adobe RGB 1998 (voor aluminium, plexiglas en glas) geprint. Twijfel je over het juiste kleurprofiel die jouw foto’s hebben? Neem dan gerust contact met ons op.
Let op, soms leveren fotografen foto’s aan met het kleurprofiel Pro Photo. Als wij dit kleurprofiel omzetten naar onze instellingen, kunnen de kleuren afwijken.
Neem bij twijfel daarom altijd contact met ons op.
Wat moet ik doen als een deel van mijn bestelling ontbreekt?
Is je bestelling niet compleet? Neem dan meteen contact op met onze klantenservice – we lossen het snel en zorgvuldig voor je op.
Let op: producten met verschillende formaten of verpakkingen kunnen apart worden verzonden. Het kan dus zijn dat de rest van je bestelling nog onderweg is.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is aangekomen?
Oei, dat hoort natuurlijk niet! Meld de schade zo snel mogelijk bij onze klantenservice. Maak duidelijke foto's van het beschadigde product én de verpakking – zo kunnen we zien waar het mis is gegaan. Belangrijk: stuur het product niet zomaar terug. Wij bekijken eerst samen wat er aan de hand is en zorgen daarna voor een passende oplossing. Geen zorgen, we fixen het.
Wat moet ik doen als mijn levering niet klopt?
Klopt je bestelling niet helemaal? Check eerst even de factuur om te zien of alles goed is doorgekomen. Is er echt iets misgegaan? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij zorgen ervoor dat het snel en goed wordt opgelost.
Wat moet ik doen als mijn Instawall een kleurafwijking heeft?
Kleuren kunnen soms anders lijken dan op je scherm – dat komt door de instellingen van je monitor. Onze printers zijn nauwkeurig gekalibreerd en drukken jouw foto af zoals jij die hebt aangeleverd.
Toch een opvallend kleurverschil? Neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur een duidelijke foto mee van je product, met een wit vel papier ernaast voor referentie. We kijken met je mee en zoeken samen naar een oplossing.
Wat moet ik doen als mijn foto onscherp is afgedrukt?
Een onscherpe print ontstaat meestal door een lage resolutie of een wazige originele foto. Onze product designer laat je daarom altijd zien of de kwaliteit van je upload geschikt is voor het gekozen formaat.
Let hier goed op bij het bestellen – we kunnen geen klachten aannemen die ontstaan door een te lage beeldkwaliteit. Twijfel je? Neem contact met ons op vóór je bestelt. We kijken graag met je mee.
Wat moet ik doen als mijn accessoires beschadigd zijn geleverd?
Zijn je accessoires beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice. We zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk vervangende onderdelen ontvangt – zonder gedoe.
Geldt het herroepingsrecht voor mijn Instawall?
Onze Instawalls worden speciaal voor jou gemaakt – met jouw foto's, jouw formaat, jouw keuzes. Daarom vallen ze onder gepersonaliseerde producten en zijn ze uitgesloten van het herroepingsrecht.
Twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op voordat je bestelt. We denken graag met je mee.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Helaas niet. Omdat jouw Instawall speciaal voor jou wordt gemaakt – vaak met persoonlijke foto's en op maat – is retourneren niet mogelijk.
Maar: is er iets mis met je bestelling? Dan lossen we dat natuurlijk wél voor je op. Neem gewoon contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Ophangen
Wat houdt het gratis ophangsysteem in?
Onze fotoproducten op aluminium, glas en plexiglas worden standaard geleverd met een kwalitatief hoogwaardig ophangsysteem. Deze wordt er tijdens de productie op gemonteerd, zodat je thuis direct je Instawall of fotovergroting op kunt hangen.
Hoe kan ik mijn Instawall of fotovergroting ophangen?
Dat gaat heel makkelijk met ons ophangsysteem die we aan de achterkant van je print monteren en die je vervolgens met één of twee schroeven aan de muur worden gehangen. Wil je geen gaten in de muur boren, dan kun je eventueel ook kiezen voor een railsysteem waarmee je door middel van bijbehorende ophanghaken en koorden je wanddecoratie kunt ophangen en verplaatsen. Deze railsystemen zijn verkrijgbaar bij bouwmarkten en lijstenmakers.
Hoe kan ik mijn poster ophangen?
Je poster komt het best tot zijn recht in onze handgemaakte, houten poster ophangsystemen. Uiteraard kun je de poster ook op andere manier ophangen. Lijst ‘m in, hang ‘m met punaises aan een prikbord of gebruik dubbelzijdig tape.
Krijg ik een ophangsysteem bij mijn poster?
Alleen bij aanschaf van de fotostrip met ophangsysteem, ontvang je een houten ophangsysteem. Alle andere posters worden zonder ophangsysteem geleverd. Een handgemaakt houten ophangsysteem kan eenvoudig worden meebesteld
Kan ik een afwijkende maat bestellen van het houten ophangsysteem?
De beschikbare formaten van het houten ophangsysteem zijn 25, 60, 70, 80, 100, 120 en 140 centimeter. Dit zijn vaste formaten en hier kan helaas niet van worden afgeweken. Het is dus niet mogelijk om een ophangsysteem met een afwijkende maat te laten maken.
Een Instawall maken en opslaan
Van welke kwaliteit moeten mijn fotobestanden zijn?
Foto’s die gemaakt zijn met een camera of telefoon zijn vaak van voldoende kwaliteit. Bij Instawall kijken we naar het aantal pixels van een foto om de kwaliteit te bepalen. Foto’s voor in een ‘klein’ vak in een Instawall dienen minimaal 640x640 pixels te zijn. Je krijgt automatisch een melding van ons als de resolutie van de gebruikte foto te laag is.
De tool geeft aan dat de resolutie van mijn foto te laag is. Wat nu?
Foto’s met een lage resolutie worden niet scherp afgedrukt. We raden daarom aan om foto’s met lage resolutie te vervangen door andere foto’s. Wil je de foto toch in je ontwerp laten staan, bijvoorbeeld omdat de foto voor jou erg waardevol is? Dat kan natuurlijk. Reken er dan wel op dat de afdruk van de foto minder scherp zal zijn dan de afdrukkwaliteit die je van Instawall gewend bent.
Kan ik mijn foto ook bijsnijden of aanpassen?
Ja hoor! In onze product designer kun je je foto makkelijk bijsnijden, verplaatsen of inzoomen totdat alles precies goed staat. Jij hebt de creatieve regie – wij zorgen voor de perfecte print.
Kan ik mijn Instawall project tussentijds opslaan?
Dat kan zeker! Als ingelogde gebruiker kun je jouw Instawall project online opslaan. Maak hiervoor een account aan en klik in de tool op de ‘opslaan’ button. Je hoeft geen programma op je computer te downloaden, alles gaat eenvoudig online.
Hoe kan ik mijn bestelling nog een keer bekijken?
Dit kan in de preview en in het winkelmandje.
Hoe lang blijft mijn Instawall bewaard?
Een Instawall project en de foto’s die je hierbij hebt geupload, blijven één maand in jouw account opgeslagen. Let op: de foto’s zijn gekoppeld aan een Instawall project. Wil je een andere maat Instawall maken, dan dien je de foto’s opnieuw te uploaden. Als je het fotoproject hebt besteld, dan zijn de foto’s daarna niet meer zichtbaar in je account.
Mijn foto’s zijn verdwenen, kan ik ze terughalen?
Ben je langer dan een maand bezig met je Instawall en heb je hem tussentijds niet opgeslagen? Dan is ons systeem genoodzaakt om de foto’s te verwijderen. Vanwege onze privacy richtlijnen worden de foto’s namelijk niet langer dan een maand bewaard. Is je project minder dan een maand gelegen gemaakt en zijn je foto’s toch verwijderd? Dan kan het helpen om even opnieuw in en uit te loggen, of een andere internetbrowser te gebruiken. Let op, de foto’s zijn gekoppeld aan een Instawall project. Wil je een andere maat Instawall maken, dan dien je de foto’s opnieuw teuploaden.
Ik heb geen Instagram, kan ik toch een Instawall maken?
Dat kan zeker! Je kunt foto’s direct uploaden van je computer, tablet, telefoon, Instagram of een ander social media kanaal. Je hebt dus geen Instagram nodig om een Instawall te maken.
Kan ik mijn foto’s op een later moment vervangen?
Een afgedrukte Instawall of fotovergroting kan niet worden aangepast nadat deze in productie is gegaan.
Wat is de maximale grootte van een foto die ik kan uploaden?
Je kunt foto’s uploaden tot 50 MB per bestand in onze productontwerper. Dat is ruim voldoende voor haarscherpe afdrukken, zelfs op groot formaat. Zorg er wel voor dat je bestand van goede kwaliteit is – zo komt jouw moment het mooist tot z’n recht.
In welke kleurruimte moet mijn foto staan?
Voor het mooiste printresultaat sla je je foto op in RGB of sRGB. Upload je iets in een andere kleurruimte? Geen probleem – wij zetten het automatisch om naar RGB. Houd er wel rekening mee dat er dan minieme kleurverschillen kunnen ontstaan. Dus: RGB in = topresultaat uit.
Get in touch
Vragen over je bestelling of iets anders?
We staan voor je klaar! Of je nu hulp nodig hebt bij je bestelling, advies wilt over formaten of gewoon een algemene vraag hebt – stuur ons een bericht of neem contact op met onze klantenservice.
Samen maken we jouw Instawall onvergetelijk.